Sıkça Sorulan Sorular
Kargo, iade, numara ve bakımla ilgili en sık sorulan soruların cevaplarını bu sayfada bulabilirsiniz. Aradığınız cevap burada yoksa bize yazın; destek ekibimiz 7/24 yardıma hazır.
Kargo
Kargo ücreti ne kadar?
Türkiye'nin her yerine DHL ile ücretsiz gönderiyoruz.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Stoktaki ürünlerde hafta içi 14:00'e, cumartesi 13:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir.
Yurt dışına gönderiyor musunuz?
zerbay.com.tr yalnız Türkiye içine gönderim yapar. Türkiye dışındaki adresler için siparişinizi zerbayshoes.com üzerinden verebilirsiniz.
İade ve değişim
Ayakkabıyı iade edebilir miyim?
Giyilmemiş ayakkabıları 30 gün içinde iade edebilir ya da başka bir numarayla değiştirebilirsiniz. İade kargosu ücretsiz.
İadeyi ya da değişimi nasıl başlatırım?
Sipariş numaranızla birlikte info@zerbayshoes.com adresine yazın; iade mi yoksa başka bir numara mı istediğinizi belirtin. Size bir sonraki adımı yazalım.
Numara ve kalıp
Hangi numarayı seçmeliyim?
Sitemizdeki numaralar Avrupa (EU) numarasıdır; her modelimizi 39'dan 48'e kadar numaralarda sunuyoruz. Rahat ettiğiniz klasik deri ayakkabınızın numarasıyla başlayın ve ürün sayfasındaki Tasarım ve Uyum bölümüne bakın. Kalıp, genişlik ve numara karşılıkları Numara Rehberi sayfamızda.
Numaramdan emin değilim. Ne yapmalıyım?
Düşündüğünüz modeli ve genellikle giydiğiniz numarayı info@zerbayshoes.com adresine yazın; doğru numarayı birlikte bulalım.
Numara uymazsa değiştirebilir miyim?
Evet. Giyilmemiş ayakkabıyı 30 gün içinde başka bir numarayla değiştirebilirsiniz. İade kargosu da yeni numaranın kargosu da ücretsiz.
Numaram stokta yoksa ne olur?
Ürün sayfasında numaranızı seçin, e-posta adresinizi yazıp Haber Ver'e dokunun. Numaranız yeniden stoğa girdiğinde size e-postayla haber verelim.
Üretim, malzeme ve bakım
Ayakkabılarınız nerede yapılıyor?
Her çift, İstanbul Esenler'deki atölyemizde yapılır. Şu an ziyarete açık bir mağazamız yok.
Hangi derileri kullanıyorsunuz?
Her modelimiz tam deri astarlıdır. Modellerimizin çoğunda dana deri kullanıyoruz; süet, rugan, bufalo ve geyik derisi de kullandığımız deriler arasında. Ayrıntılar Malzemeler sayfamızda, her modelin kendi bilgileri ürün sayfasındaki Malzemeler bölümünde.
Taban yenilenebilir mi?
Fora dikişli modellerimizin çoğunun tabanı, fora makinesi olan bir ayakkabı tamircisinde yenilenebilir. Dikişsiz yapıştırma ve mekval dikişli modellerimiz ise taban yenilemeye uygun değildir. Modelinizin yapım yöntemi ürün sayfasındaki Üretim bölümünde yazar.
Ayakkabımın bakımını nasıl yapmalıyım?
Dana deri, süet, rugan ve taban için önerilerimizi Ayakkabı Bakımı sayfamızda bulabilirsiniz.
Bize ulaşın
Destek ekibimiz 7/24 yardıma hazır.
E-posta: info@zerbayshoes.com
Telefon ve WhatsApp: +90 546 840 30 79
Sayfanın sağ alt köşesindeki sohbet simgesinden de bize yazabilirsiniz.